FAQ - 
Frequently Asked Questions
HGF -
Häufig gestellte Fragen

A 

An- und Abreise (Logistik)

• Check-In: Bei der Anreise wie möglich? Antwort: Der Check-in erfolgt erfahrungsgemäß meist erst ab ca. 15:00 Uhr, da durch die Anreise per Fähre eine frühere Ankunft am Haus Carla Marie selten notwendig ist, selten von Gästen gewünscht ist. Ein für Sie früherer Bezug kann aber mit mir abgesprochen werden. Etwa, wenn Sie auf der Anreise übernachten oder aus dem Norden morgens anreisen, relativ früh also an der Fähre in Dagebüll bereits die Überfahrt nach Föhr gewählt haben. 
• Schlüssel für "Carla Marie" erhalten Sie bei "privater Buchung" über einen Schlüsselsafe mit Code, den ich Ihnen vor der Anreise zustelle - für Ihre maximale Flexibilität. Ort und Code des Safes teile ich Ihnen also rechtzeitig mit. 
• Bei Buchung der Reise über meine Agentur mein-foehr-urlaub.de kann auch ein "Personal Check-In" mit persönlicher Schlüsselübergabe für Sie vereinbart werden. Wenn Sie dies wünschen, begrüßt Sie also bei persönlichem Empfang ein/e Mitarbeiter/In meiner Agentur. Sie würden dann 15 MInuten nach Ankunft Ihrer Fähre erwartet werden.
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• Ab wann kann ich die Unterkunft beziehen, innen nutzen? Antwort: Das Ferienhaus ist in der Regel bis 16:00 Uhr in jedem Fall voll bezugsfertig.
• Was ist bei Anreise bereits vorhanden? Für Ihre Anreise wird das Haus zuvor rechtzeitig und gründlich gereinigt und für Sie vorbereitet: wir beziehen für alle Bucher und Mitreisenden die Anzahl an Betten und legen ausreichend Service-Wäsche für Sie aus, also: 1. Dusch- und 2. Handtücher sowie 3. Badvorleger und 4. Geschirrtücher und Spül-Mittel/ -Bürste in der Küche. Zudem Verbrauchs-Materialien für das Gäste-WC und Bad für Sie.

Abreise (Logisitk)

• Check-Out: Bis wann muss ich abreisen? Antwort: Die Abreise und Schlüssel-Rückgabe erfolgt am Abreisetag in der Regel bis 10:00 Uhr. Sonderwünsche nehme ich gern an. Ich helfe Ihnen gern weiter, wenn es möglich ist - eine wichtige Rolle spielt die nach Ihnen folgende Auslastung durch Reinigung und ggf. folgende Gäste. 
• Sollten Sie keine Fähre am Morgen erhalten (Ausfall; z.B. bei "Niedrigwasser") oder bewußt später abreisen wollen, so sprechen Sie bitte mit mir. Wir finden gemeinsam einen guten Weg für Sie hier! Ich bin zugewandt in der Form meines Angebots, sofern nicht direkt Gäste nach Ihnen folgen werden.

Agentur

• Kann ich für weitere Services Ihre FeWo-Agentur ansprechen? Antwort: Können Sie. Die Agentur hilft serviceorientiert weiter, ist ausgesprochen kooperativ. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Services dieser Agentur nicht kostenfrei sind, wenn Sie die Reise vergünstigt über mich "privat gebucht" haben. Wichtig ist aber, dass "mein-foehr-urlaub.de" grundsätzlich sehr hilfsbereit ist und Ihre Bitte sicherlich anhört bzw. Ihnen Hilfe in einer geeigneten Form zukommen lassen wird.

Ausstattung: Inklusive Leistungen

• WLAN: ausreichend verfügbar? Antwort: Im Ferienhaus Carla Marie ist kostenloses WLAN für Sie in allen Ebenen zur freien Verfügung.
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• Wäsche: Bettwäsche und Handtücher inklusive? Antwort: Dies ist als Standard stets vorhanden und in Ihrer Rechnung je Person ausgewiesen als ein "Package". Damit sind Sie ab Anreise sofort versorgt. Zudem kann optional ein Wäschepaket hinzu gebucht werden für weitere Gäste oder die Sauna. Ab einer gewissen Länge werden Bettwäsche und Handtücher getauscht. Sie können alternativ Ihre "Lieblingswäsche" von zu Hause drapieren. Bei Abreise bitte wieder mit einpacken! Kein neues Beziehen ist erforderlich!
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• Waschen: Gibt es eine Waschmaschine? Antwort: Ja, gibt es. Und auch einen Wäschetrockner. Beides im OG im Hauswirtschaftsraum. Auch Bügelbrett und Bügeleisen. Wäscheständen finden Sie zudem in der Gartenhütte.
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• Eingang: Tor vorhanden + abschliessbar? Antwort: Zwischen Hauseingang und Einfahrt trennt ein Eingangstor den Garten von der Zufahrt. Sie können das Eingangstor bitte stets geschlossen halten. Vor allem für Hundebesitzer ein Vorteil. Um Kleinkinder zu schützen, können Sie zusätzlich mit einem Schlüssel das Tor absperren. 
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• Küche: Wie ausgestattet? Antwort: Die Küche verfügt über weit mehr als standardmäßige Ausstattung: neben Ceran-Herd, Kühlschrank mit Froster, Kaffee- und Pad-Maschine ist auch eine Geschirr-Spülmaschine und einige Geräte mehr vorhanden. Zudem liegen grundlegende Utensilien wie Geschirr und Besteck bereit. So auch Handtücher und Spüler-Pads.
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• TV- und SAT-Anlagen: stabiler Empfang? Antwort: Ja. die SAT-Leitung hat eine gute Kapazität, mit mehreren hundert Sender-Plätzen, auch viele ausländische und spezielle Programme. Der Gebrauch von TV im Wohn- und Schlafbereich ist kostenlos, da ein SAT-System (statt Internet-Bezahlsysteme) die TV-Programme steuern. Ich bitte, die TVs an den vorhandenen Orten und die Sender-Einstellungen an den Bedienflächen so zu belassen. Vielen Dank - die Ihnen folgenden Gäste werden es schätzen! 
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• Gartenhütte: Für Sport-/Accessoires als Mieter nutzbar? Antwort: Sie beherbergt im Winter die Gartenmöbel. Im Sommer ist genug Platz für Sie und Ihre Accessoires: Räder, Surf- oder Kite-Board und -Ausrüstungen aller Art sind dort lagerbar. Und auch mit separatem Schlüssel sicherbar. Auch wenn die Insulaner sagen, sie lassen alles offen stehen, auch die Haustüren. Ich rate Ihnen: "Schliessen Sie - zumindest nachts - ab!"

Ausstattung: Sonderleistungen

• Saunatücher und -mäntel: wie bei täglicher Nutzung? Antwort: Es sind mehrere Sets an Wäsche für mehrere Gänge vorhanden. Sollten Sie jedoch häufiger Sauna und die DG-Dusche nutzen wollen, so bitten wir, für weitere Gänge jeweils ein Set hinzu zu buchen, das von der Vor-Ort-Agentur bezogen werden kann gegen eine Gebühr. Bitte legen Sie nasse Wäsche zum Trocken raus oder in den HWR.
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• Technischer Ausfall: Weitere Artikel wie beziehbar? Antwort: Sollte einmal ein Defekt eintreten, von selbst oder durch Sie verschuldet, so lassen sie es mich bitte zeitnah wissen. Ich werde dann für Sie eine Abhilfe zeitnah beauftragen. Die Kosten für die Behebung übernehme ich für Sie bei haustechnischen Ausfällen, die nicht durch Sie verschuldet wurden.
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• Krankheitsbedinger Ausfall: Weitere Artikel beziehbar? Antwort: Sollten Sie krank sein und keine Möglichkeit haben, Pharmazeutika oder Ähnliches zu besorgen, so kann über mich ein Service-Kurier-Dienst gegen eine kleine Gebühr gebucht werden, der Ihnen die Artikel besorgt und bringt. 

B

Buchung 

• Wie buche ich am besten? Antwort: Per Mobil oder eMail oder Kontakfformular bitte Ihren Buchungswunsch mitteilen. Sie erhalten dann zeitnah von mir ein "privates Angebot". Alternativ können Sie über die FeWo-Agentur buchen. Zu etwas anderen Kosten, dann aber auch mit der Option von Vor-Ort-Services. 

Briefkasten

• Wie kann ich Post oder Tageszeitungen persönlich zugestellt bekommen? Antwort: Die Post liefert an den Wochentagen an. Sie können also Ihre Briefe oder Abonnements umleiten: Nutzen Sie bitte den Zusatz "Haus Carla Marie - Traumstraße 46 - Haus 1 / Süd" für Ihren Briefkasten an Ihrer Urlaubsadresse. 

C

D

E

Eingang

• Ist ein Tor am Grundstück vorhanden? Antwort: Vor dem Hauseingang finden Sie ein Eingangstor, das den Garten von der Zufahrt sichert. Sie mögen das Eingangstor bitte stets geschlossen halten. Vor allem für Hundebesitzer ein Vorteil. Auch, um Kleinkinder zu schützen.  

Endreinigung

• Was ist in den Kosten für Endreinigung enthalten? Antwort: Die Kosten für eine professionelle Reinigung nach der Abreise decken das Innere inklusive Fenster von Carla Marie ab. Wir bitten daher, die Terrassen geräumt bzw. so aufgestellt wie bei Anreise vorgefunden, zu hinterlassen. Bitte schauen Sie auf Freiflächen und in der Gartenhütte vor Abreise nach, dass Sie alle Ihren privaten Gegenstände wieder bei sich haben im Rückreisegepäck. Notfalls gibt es einen "Rücksende-Service" kostenfrei bzw. bei größeren Paketen, gegen Gebühr.

F

Fliegengitter

• Wie können wir das ganze Jahr über im Haus "fliegenfrei" sein? Antwort: Alle Räume im EG und OG sind aktuell mit halbseitigen, verschiebbaren "Gitter-Rahmen" ausgestattet, so dass Sie diese verschieben können, somit Fliegenschutz und zugleich freie Sicht haben.

G

Gartenhütte

• Für Sport-/Accessoires als Mieter nutzbar? Antwort: Sie beherbergt im Winter die Gartenmöbel. Im Sommer ist genug Platz für Sie und Ihre Accessoires: Räder, Surf- oder Kite-Board und -Ausrüstungen aller Art sind dort lagerbar. Und auch mit separatem Schlüssel sicherbar. Auch wenn die Insulaner sagen, sie lassen alles offen stehen, auch die Haustüren. Ich rate Ihnen: "Schliessen Sie - zumindest nachts - ab!" Auch wenn es nicht alle auf der Insel so tun.

H

Haustiere

• Sind Haustiere erlaubt? Antwort: In Carla Marie sind Hunde auf Anfrage erlaubt. Andere Kleintiere auf Anfrage. Katzen sind nicht zugelassen. Gegen einen geringen Aufpreis von 10.00 EUR je Übernachtung. Und auf Anfrage. Der Eigentümer behält sich eine Ablehnung vor. Dies gilt v.a. für Anfragen von "2 Hunde". 

I

J

K

Kaution

• Muss eine Kaution hinterlegt werden? Antwort: Ich behalte mir vor, bei Erstbuchern eine Kaution anzuwenden und diese für Sie einzubehalten, die dann innerhalb weniger Tage nach einer schadenfreien Abnahme (durch die Agentur) an Sie wieder gebührenfrei und restlos zurückerstattet wird.

Krankheitsbedinger Ausfall

• Weitere Artikel beziehbar? Antwort: Sollten Sie krank sein und keine Möglichkeit haben, Pharmazeutika oder Ähnliches zu besorgen, so kann über mich ein Service-Kurier-Dienst gegen eine kleine Gebühr gebucht werden, der Ihnen die Artikel besorgt und bringt. 

Küche

• Wie ausgestattet? Antwort: Die Küche verfügt über weit mehr als standardmäßige Ausstattung: neben Ceran-Herd, Kühlschrank mit Froster, Kaffee- und Pad-Maschine ist auch eine Geschirr-Spülmaschine und einige Geräte mehr vorhanden. Zudem liegen grundlegende Utensilien wie Geschirr und Besteck bereit. So auch Handtücher und Spüler-Pads.

Kurtaxe

• Was ist die Kurtaxe? Antwort: Die Abgabe wird entweder direkt bei privater Buchung hinzugebucht und in der Rechnung ausgewiesen oder von der Agentur als Service für Sie ausgestellt, nachdem Sie Ihre Daten zu allen Anreisenden bitte rechtzeitig vorher per e-Mail gesendet haben - an mich bzw. an die Agentur. Sie erhalten dann die Kurkarten am Anreistag im Haus, wo diese auf Sie warten.

L

M

Medizinische Versorgung

• Gibt es ausreichend ärztliche Betreuung und Pharmazie auf der Insel? Antwort: Die Versorgung ist gesichert. Es gibt Allgemeinmediziner und Fachärzte in Utersum und Umgebung, als auch eine Klinik in Wyk. Achtung: Diese ist gut ausgestattet, jedoch empfehlen wir für Schwangere in den letzten drei Schwangerschaftsmonaten keine Anreise, da die Klinik keine voll umfängliche Geburtshilfe leistet. Es gibt Apotheken in Wyk und nach Bedarf in der Arztpraxis in Utersum.

N

Nutzung des Mietobjekts

• Kann ich das Haus als Mieter nicht nur selbst nutzen, sondern auch weiter oder untervermieten? Antwort: Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können uns aber eine Erweiterung der Belegungszahl angeben vor Ihrer Anreise. Oder auch während des Aufenthalts ist gegen Zusatzkosten eine Erweiterung auf bis zu 4 Erwachsene plus 1 Kleinkind noch möglich (als Zusatz-Service über die Vor-Ort-Agentur). Bitte denken Sie dann an das Zubuchen von Wäsche. Die Agentur kann hier weiterhelfen, liefert Wäsche nach, gegen eine geringe Wäschegebühr. 

O

P

Parken

• Gibt es Parkplätze direkt am Reethaus? Antwort: Ja! Carla Marie hat einen eigenen und für Sie zudem kostenlosen Parkplatz, der mit ca. 6 m Länge EIN auch langes Auto (ohne Hänger) zum Abstellen erlaubt. Besucher können nicht in der Einfahrt parken aber in der 20 m entfernten Straße "KLANT" gut und einfach weitere PKW abstellen. Ein Abstellen direkt an der Traumstraße ist zum Halten nur möglich. Aus Sicherheitsgründen hier nicht auf Dauer.

Q

Post oder Zeitungen / Zeitschriften zusenden lassen? Antwort: Sollten Sie dringend Post erwarten oder Ihr Abonnement von zu Hause zum Urlaubsort umgeleitet haben: Kein Problem, denn das Haus hat einen Briefkasten. Bitte teilen Sie dem Zustelldienst diese Adresse mit: Haus Carla Marie, Eingang zur Einfahrt hin, Traumstraße 46, 25938 Hedehusum / Utersum.

R

Rauchen versus Nichtrauchen

• Wo darf (und wo darf NICHT) geraucht werden? Antwort: In der Regel sind Ferienhäuser strikte Nichtraucher-Unterkünfte! So ist es auch bei Carla Marie der Fall. Wobei das Rauchen auf den beiden großen Terrassen oder am Eingang, in der nahen Einfahrt auch genauso möglich bzw. gestattet ist. Ich danke vorab für die Nutzung von Aschenbecher und entsprechende Müllentsorgung. 

Endreinigung

• Ist die Endreinigung im Preis enthalten? Antwort: Ja. Sie wird vom Gast gezahlt und wird in der Rechnung ausgewiesen als separate Position. Wir konnten die Kosten für die Endreinigung durch einen Agenturwechsel für Sie günstiger gestalten als zuvor.

S

Saunatücher und -mäntel

• Wie verfahren bei täglicher Nutzung? Antwort: Es sind mehrere Sets an Wäsche für mehrere Gänge vorhanden. Sollten Sie jedoch häufiger Sauna und die DG-Dusche nutzen wollen, so bitten wir, für weitere Gänge jeweils ein Set hinzu zu buchen, das von der Vor-Ort-Agentur bezogen werden kann gegen eine Gebühr. Bitte legen Sie nasse Wäsche zum Trocken raus oder in den HWR. 

Service-Pauschale

• Was ist in der Erstausstattung enthalten? Antwort: Typischerweise Toilettenpapier, Spülmittel/Tabs, Spültuch und Müllbeutel für den Start. 

Snackbox

• Wo kann ich unterwegs oder frühmorgens, abends oder nachts Snacks und / oder Getränke bekommen? Antwort: Nur 90 m von Carla Marie, in Richtung Watt, noch vor dem nahen Deich, finden Sie Label-Produkte, u.a. Chips, Bier, Milch, Schokolade, Süßes. Ein Frische-Automat versorgt Sie "rund um die Uhr".

Stornierung vor Reisebeginn

• Wie storniere ich meine Buchung? Antwort: Eine kostenpflichtige Stornierung ist laut AGB lange Zeit möglich, jedoch werden nach einem gestuften Zeitplan, den ich Ihnen mit der Auftragsbestätigung beifüge, anteilige Kosten fällig. Daher ist der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung in jedem Fall zu Ihrer Absicherung und Rückerstattung zu empfehlen.

Stornierung der Reise vor Ort

• Welche Stornierungsbedingungen gelten? Antwort: Die Bedingungen hängen nach der Buchung vom Stornierungszeitpunkt ab; oft ist eine kostenfreie Stornierung bis 30 Tage vor der Anreise noch gut möglich. Danach fallen gestaffelte Gebühren an. Sollten Sie vor Ort die Reise aufgeben, gilt der volle Satz. Für den Krankheitsfall empfehle ich Ihnen daher, eine auch für diesen Fall geltende Reiserücktrittskosen-Vereinbarung vor Reiseantritt abzuschließen.

T

Technischer Ausfall

• Weitere Artikel wie beziehbar? Antwort: Sollte einmal ein Defekt eintreten, von selbst oder durch Sie verschuldet, so lassen sie es mich bitte zeitnah wissen. Ich werde dann für Sie eine Abhilfe zeitnah beauftragen. Die Kosten für die Behebung übernehme ich für Sie bei haustechnischen Ausfällen, die nicht durch Sie verschuldet wurden.

TV- und SAT-Anlagen

• Stabiler Empfang? Antwort: Ja. die SAT-Leitung hat eine gute Kapazität, mit mehreren hundert Sender-Plätzen, auch viele ausländische und spezielle Programme. Der Gebrauch von TV im Wohn- und Schlafbereich ist kostenlos, da ein SAT-System (statt Internet-Bezahlsysteme) die TV-Programme steuern. Ich bitte, die TVs an den vorhandenen Orten und die Sender-Einstellungen an den Bedienflächen so zu belassen. Vielen Dank - die Ihnen folgenden Gäste werden es schätzen! 

U

Übergabe bei Abreise

• Wie wird das Haus bei der Abreise hinterlassen? Antwort: Das Haus muss in der Regel "besenrein" verlassen bzw. übergeben werden, womit gemeint ist, dass Kühl-/Gefrierkombination geleert ist, das Entfernen von Müll und das Spülen des Geschirrs (inkl. Ausschalten des Geschirrspülers, falls genutzt) von Ihnen als Gast vor der Abreise erledigt wird. 

V

Verbrauchsmaterialien

• Was ist in der Servicegebühr enthalten? Antwort: Die Servicegebühr beinhaltet die Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien im ganzen Haus und ausreichend für die Anzahl der gebuchten Gäste (wie Toilettenpapier, Seifen, Küchen-Pads)

Verkehrsanbindung: Utersum oder Wyk

• Gibt es einen Bus für Fahrten nach West oder Ost auf der Insel? Antwort: Gibt es. Nur 150 m westlich von Carla Marie finden Sie auf der Traumstraße eine Bushaltestelle. Bei Regen schützt sie dort eine überdachte Haltestelle. Die Busse fahren zwischen Utersum und Wyk aber auch in andere Orte. Ein Fahrplan hängt auch an der Haltestelle aus. 

W

Waschmaschine und Trockner

• Gibt es im Haus diese Geräte? Antwort: Ja, beide sind vorhanden - Waschmaschine und Wäschetrockner. Beides im OG im Hauswirtschaftsraum. Auch Bügelbrett und Bügeleisen. Wäscheständer finden Sie zudem in der Gartenhütte. 

Wäsche

• Bettwäsche und Handtücher inklusive? Antwort: Im modern geführten Ferienhaus Carla Marie ist für Sie je Person ein Wäschepaket (mit Bettwäsche, Handtüchern und Vorlegern bzw. Startset für Sauna) im Preis enthalten (als eigene Position in der Rechnung hinzu gebucht). Ab Anreise also kann es losgehen! Optional kann eigene Bettwäsche genutzt werden, jedoch ist als "Standard" ein Set an Bettwäsche und Handtüchern vorgesehen. Für ergänzende Gäste oder für intensive Sauna-Nutzung buchen Sie bitte bei mir Wäsche hinzu. Die Agentur wird diese dann gegen eine Gebühr anliefern.

WLAN

• Gibt es stabiles WLAN? Antwort: Ja. die Leitung hat eine gute Kapazität, die auch mehrere Geräte im Betrieb erlaubt. Der Gebrauch von WiFi ist kostenloses und durch Repeater, die bitte an den vorhandenen Orten zu belassen sind, auch in (fast) allen Räumen des Objekts Carla Marie verfügbar (Einschränkung ggf. in HWR im UG, in Sauna bzw. Gartenhütte). 

X

Y

Z

Zwischen-Reinigung

• Ist die Endreinigung im Preis enthalten? Antwort: Ja. Sie wird vom Gast gezahlt und wird dazu separat in der Rechnung ausgewiesen als separate Position. Wir konnten die Kosten für die Endreinigung durch einen Agenturwechsel für Sie günstiger gestalten als zuvor. Sollten Sie auch (durchaus üblich bei längerem Aufenthalt) eine Zwischen-Reinigung wünschen, so kann ich dies für Sie arrangieren. Mitarbeiter der Agentur werden diese dann ausführen in Absprache mit Ihnen bei Abwesenheit von Carla Marie.